Políticas de Trocas, Devoluções & Reembolso

📦 Política de Troca e Devolução – App Do BRÁS

No App Do BRÁS, nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você recebeu um produto e verificou que ele possui algum defeito de fabricação, garantimos o direito de troca ou devolução conforme as condições abaixo:

1. Insatisfação com o Produto:

Se você não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar a troca ou devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Produto com Defeito:

Se o produto apresentar defeito, você tem até 60 (sessenta) dias corridos após a compra para solicitar a troca ou devolução. Os defeitos cobertos incluem:

⚠️ Para acionar a garantia, é necessário entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento do produto e enviar imagens do pacote recebido. Caso o contato seja feito após esse período, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

✅ Como Solicitar Troca ou Devolução:

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento, VIA WHATSAP. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o procedimento correto para a devolução ou troca do produto.

⚙️ Condições para Troca ou Devolução por Insatisfação:

O produto deve estar sem marcas de uso.
Para relógios, a pulseira não pode ter sido ajustada (não pode ter removido os “gominhos”).
O produto deve ser enviado com a embalagem original, incluindo a embalagem dos correios com a etiqueta intacta.

Se as condições acima forem atendidas, após análise do produto, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

Trocar o produto por outro disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete, caso o produto esteja correto e em perfeitas condições).

🛡️ Garantia de 30 Dias:

Todos os produtos vendidos em nosso site têm garantia de 30 dias a partir do recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema, incluindo a embalagem original dos correios (com a etiqueta). Caso não seja possível enviar o vídeo, também aceitaremos fotos claras do defeito, com a embalagem visível.

Se você não conseguir enviar o vídeo ou as fotos, será necessário enviar o produto para análise no nosso endereço no Paraná, com a embalagem original dos correios. O custo do envio para análise é de responsabilidade do cliente.

❌ O que não está coberto pela garantia:

Nossa garantia não cobre:

Avarias estéticas (como telas quebradas ou rachadas) que ocorreram após a compra.
Danos por fluídos (ex: queda na água), mesmo que o produto seja resistente (verifique os limites de resistência).
Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação por terceiros.
Uso inadequado de acessórios.
Desgaste natural, como riscos na tela ou oxidação por contato com o ácido úrico do usuário.
Danos na bateria causados por uso prolongado ou desgaste normal.
Testes extremos como tentativa de quebrar o vidro ou submergir o produto.